Quálitas Siniestros: teléfonos, cómo reportar y qué hacer paso a paso
Un accidente vial o un robo no avisa. Y cuando pasa, lo que más necesitas es claridad: a qué número llamar, qué información dar, qué hacer mientras llega el ajustador y cómo darle seguimiento al caso. Esta guía de Quálitas Siniestros está diseñada para resolverlo rápido, sin vueltas, con tablas y checklists.
Importante: si hay lesionados o riesgo inmediato, prioriza tu seguridad y contacta servicios de emergencia. Después, realiza tu reporte con Quálitas.
Cómo usar esta guía sobre Quálitas Siniestros
- Si estás en el momento del incidente: ve a “Teléfonos Quálitas Siniestros” y “Cómo reportar”.
- Si ya levantaste el reporte: salta a “Cómo consultar estatus”.
- Si lo tuyo es grúa/llanta/gasolina: ve a “Asistencia vial Quálitas”.
Teléfonos Quálitas Siniestros y asistencia vial
Quálitas publica distintos números según el tipo de ayuda y si estás en CDMX/Área Metropolitana o en el resto de la República.
| Necesidad | CDMX / Área Metropolitana | Toda la República |
|---|---|---|
| Reporte de siniestros Quálitas (choque/robo/daños) | 55 5481 8580 / 55 5258 2880 | 800 800 2880 / 800 288 6700 (qualitas.com.mx) |
| Asistencia vial (grúa, paso de corriente, gasolina, etc.) | 55 3300 4534 | 800 253 0553 (qualitas.com.mx) |
| Línea de atención telefónica (contacto general) | — | 800 800 2021 (qualitas.com.mx) |
Tip: guarda estos números en favoritos como “Quálitas Siniestros” y “Quálitas Asistencia Vial” para encontrarlos sin estrés.
Cómo reportar un siniestro en Quálitas (paso a paso)
El objetivo del reporte es que Quálitas ubique el evento, te asigne ajustador y se active el proceso según tu póliza.
Paso 1) Ponte a salvo y controla la escena
- Estaciónate donde no te pongas en riesgo (si es posible).
- Enciende intermitentes y usa triángulos si los tienes.
- Si hay heridos, prioriza atención de emergencia.
Paso 2) Llama a Quálitas Siniestros (según tu ubicación)
Usa la tabla de teléfonos de arriba. Quálitas indica números distintos para CDMX/Área Metropolitana vs. República.
Paso 3) Comparte tu ubicación y datos clave
Entre más preciso seas (avenida, esquina, referencias), más rápido te ubican.
Paso 4) Espera al ajustador y sigue instrucciones
Quálitas cuenta con QMóvil para reportar siniestro/asistencia y seguir al ajustador en el mapa (cuando aplique).
Paso 5) Revisión, reporte y siguientes pasos
El ajustador normalmente valida información, levanta el reporte y te indica ruta: reparación/taller, pago de deducible, seguimiento, etc. (esto depende de tu caso y póliza).
Reportar desde la app QMóvil
QMóvil está pensada para que puedas:
- Reportar un siniestro o asistencia vial
- Seguir en el mapa al ajustador asignado
- Consultar detalle del siniestro y seguimiento de reparación
- Revisar información de tu póliza
¿Cuándo conviene usar QMóvil?
- Cuando estás en una zona con señal estable y quieres compartir GPS.
- Cuando necesitas seguir al ajustador.
- Cuando quieres consultar estatus sin llamadas.
Qué hacer mientras llega el ajustador (sin meterte en problemas)
Esta parte evita errores típicos que luego complican el proceso:
- Toma fotos: posición de autos, placas, daños, señales, calle, semáforo.
- Pide datos del otro conductor (si aplica): nombre, teléfono, placa, aseguradora.
- Evita discutir “culpas”. Limítate a hechos.
- No firmes convenios privados ni “arreglos” en caliente.
- Si tu auto puede moverse sin riesgo y te lo indican autoridades, hazlo con criterio.
Quálitas Siniestros recomienda contar con documentos como póliza/recibo y licencia para presentarlos al ajustador.
Qué datos debo tener para Quálitas Siniestros
Mientras más rápido aportes estos datos, más rápido avanza tu reporte.
Información Ejemplos / Tips Número de póliza (y/o inciso si aplica) Ten una foto en tu celular Nombre del asegurado y del conductor Si son diferentes, acláralo Teléfono de contacto Para confirmar llegada/seguimiento Ubicación exacta Calle, colonia, referencias, sentido de la vía Datos del vehículo Placas, marca, modelo, color, (si tienes) serie Evidencia básica Fotos del lugar y daños, sin exponerte
Asistencia vial Quálitas: cómo pedir grúa, paso de corriente o gasolina
La asistencia vial es distinta a “siniestro”: aquí no necesariamente hay choque, sino un problema operativo (batería, llanta, falta de gasolina, grúa, etc.).
Cómo reportar asistencia vial Quálitas
- Llama al número correspondiente (República o CDMX/Área Metropolitana).
- Indica qué necesitas (grúa, corriente, gasolina, etc.).
- Da ubicación exacta y referencias.
- Sigue instrucciones y espera en un punto seguro.
| Caso | ¿Es “Quálitas Siniestros”? | ¿Es “Asistencia vial”? |
|---|---|---|
| Choque / colisión | ✅ | — |
| Robo del vehículo | ✅ | — |
| Daños por inundación / granizo | ✅ | — |
| Batería descargada | — | ✅ |
| Llanta ponchada / cambio | — | ✅ |
| Te quedaste sin gasolina | — | ✅ |
| Necesitas grúa por avería | — | ✅ |
Los teléfonos de asistencia vial (800 253 0553 / 55 3300 4534) están publicados por Quálitas en su guía de “qué hacer en caso de accidente”
Cómo consultar el estatus de tu siniestro Quálitas (seguimiento)
Una vez levantado el reporte, lo importante es tener a la mano tu número de póliza y número de reporte.
Quálitas cuenta con página para consulta de estado de siniestro donde pide “Número de Póliza” y “Número de reporte (11 dígitos)”.
También lo agrupa dentro de sus Servicios en Línea.
| Canal | ¿Qué resuelves? | ¿Qué necesitas? |
|---|---|---|
| Portal “Consulta de estado de siniestro” | Ver estatus del reporte | Póliza + reporte (11 dígitos) (qualitas.com.mx) |
| QMóvil | Reporte, seguimiento, detalle, ajustador | App instalada + datos de póliza (qualitas.com.mx) |
| Teléfono | Dudas urgentes o aclaraciones | Póliza, reporte, ubicación (si aplica) |
Tipos de siniestros más comunes (y cómo actuar)
No todos los siniestros se reportan igual. Aquí los escenarios típicos y el enfoque correcto:
1) Choque leve sin lesionados
- Reporta de inmediato.
- Fotos + datos del tercero.
- Espera instrucciones del ajustador.
2) Choque con lesionados
- Prioriza emergencias.
- No muevas a lesionados salvo riesgo mayor.
- Reporta y pide orientación.
3) Robo total
- Reporta a autoridades y después a Quálitas.
- Ten a la mano póliza, placas, características del auto.
4) Daños por clima (inundación/granizo)
- Documenta con fotos/video.
- Reporta cuanto antes (el tiempo ayuda a validar condiciones).
5) Cristales / vandalismo
- Documenta daños, ubicación y circunstancias.
- Reporta para que te indiquen pasos.
Errores que más retrasan un siniestro (evítalos)
- No tener ubicación clara (sin calle/colonia/referencias).
- Arreglos “por fuera” antes de que el ajustador indique el procedimiento.
- No guardar el número de reporte (es tu llave para seguimiento).
- No traer documentos básicos (póliza/recibo/licencia).
¿Ya levantaste tu reporte? te dejamos esta guía para avanzar más rápido
- Guarda: Número de póliza + número de reporte (11 dígitos).
- Consulta en línea el estatus para evitar llamadas repetidas.
- Si usas QMóvil, revisa seguimiento y detalles desde la app
Si estás comparando opciones o quieres renovar, en cotizadorqualitas.com puedes cotizar tu seguro y elegir el paquete que mejor se adapte a tu uso (CDMX, carretera, estacionamiento en calle, etc.).
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Quálitas Siniestros?
Depende de tu ubicación: Quálitas publica teléfonos para CDMX/Área Metropolitana y para toda la República (ver tabla).
¿Puedo reportar un siniestro desde la app QMóvil?
Sí. Quálitas indica que con QMóvil puedes reportar siniestro o asistencia vial y, en algunos casos, seguir al ajustador en el mapa.
¿Cómo consulto el estatus de mi siniestro Quálitas?
En el portal de Quálitas para “consulta de estado de siniestro” normalmente te pide número de póliza y número de reporte (11 dígitos).
¿Qué documentos pide el ajustador de Quálitas?
Necesitas documentos como póliza y último recibo de pago y licencia.
¿Asistencia vial y siniestro es lo mismo?
No. Asistencia vial cubre temas como grúa, batería, gasolina, etc.; siniestro es choque/robo/daños. Quálitas publica teléfonos distintos para asistencia vial.
Rafael Rebollar Fernandez
Experto en Seguros, Insurtech y Líder de Opinión
Con una trayectoria que abarca más de 30 años en la industria aseguradora, Rafael Rebollar es una de las voces más autorizadas del sector en México y España. Actualmente se desempeña como Presidente de Hylant México (E-Commerce & Affinities), tras haber liderado durante más de dos décadas la estrategia de marketing y negocios corporativos en MAPFRE México. Su experiencia combina la solidez del seguro tradicional con la innovación digital (Insurtech). Es reconocido por su labor divulgativa como conductor del programa de televisión "Seguros en Imagen" de Grupo Imagen, donde orienta al público sobre la cultura de la prevención. Credenciales Académicas: Lic. en Ciencias del Seguro (Universidad Pontificia de Salamanca). Maestría en Finanzas (Universidad Anáhuac México). Especialidad en Marketing (Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE).